A CORP MDO preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência, segurança e respeito em todas as compras realizadas em nosso site.
Todos os produtos fabricados pela CORP MDO possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca de produtos enviados em desacordo com o pedido realizado pelo cliente.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Descrição do defeito ou divergência identificada
Se o prazo de 7 dias após o recebimento já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar vício ou defeito, o cliente ainda poderá solicitar a troca dentro do prazo legal.
A solicitação será encaminhada ao setor de qualidade da CORP MDO, responsável por realizar a análise técnica do produto. A troca estará condicionada à aprovação desse setor. Após a análise, o cliente será comunicado sobre o parecer e os próximos passos.
O prazo máximo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.
A reclamação será analisada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Reembolso do valor pago
Envio de um novo produto idêntico ao adquirido
Envio de um produto de valor semelhante
Recebimento de um cupom de crédito no valor do produto para compras futuras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem sinais de uso, com etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
Cartão de crédito: após a aprovação do cancelamento, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor constar na fatura pode ser de até 120 dias, conforme as regras da administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.
Reembolso em conta corrente: quando aplicável, será realizado em até 10 dias úteis após a conclusão da análise de qualidade, exclusivamente em conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido, com ausência de itens, sem etiqueta original ou nota fiscal, ou em desacordo com esta política, serão automaticamente reenviados ao cliente.
O mesmo procedimento será adotado para trocas reprovadas após a análise do setor de qualidade. O reenvio será realizado via SEDEX a cobrar, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.
A CORP MDO não se responsabiliza pelos custos de frete referentes a devoluções para reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.
